Retours et réclamations

Retours, retraits et réclamations

Ces règles s'appliquent aux achats auprès de Boski Blask, opéré par Viacheslav Khymych – Shablya, PIN 6762650082.

Droit de rétractation — 14 jours

Le consommateur qui achète en ligne un produit standard non personnalisé peut résilier le contrat sans donner de motif dans un délai 14 jours après réception du produit. Pour respecter le délai, envoyez une déclaration sans équivoque avant son expiration à khymspzoo@gmail.com ou par courrier à : ul. Reduta 30C/3, 31-421 Cracovie, Pologne.

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, le nom du produit retourné et la date de réception. Fournir une raison pour le retour est facultatif.

Retourner le produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informé de la rétractation, à :

Viacheslav Khymych – Shablya
ul. Réduta 30C/3
31-421 Cracovie
Pologne

Le consommateur supporte les frais directs de retour sauf si le retour résulte d'un dommage, d'une erreur du vendeur ou d'un produit non conforme au contrat. L’œuvre d’art étant délicate, elle doit être protégée au moins aussi soigneusement qu’elle l’était lors de la livraison.

Remboursement

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, au plus tard 14 jours après réception du relevé de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que le produit soit reçu ou qu'une preuve de retour soit fournie. Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement sauf si le consommateur accepte un autre mode gratuit.

Le consommateur est responsable de toute réduction de valeur résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Oeuvre réalisée sur commande

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit non préfabriqué réalisé selon les spécifications individuelles du client ou destiné à répondre à des besoins individuels – notamment une œuvre d’art avec une image personnalisée, une inscription, une palette de couleurs, des dimensions ou toute autre personnalisation acceptée par le client. Cette exception ne limite pas le droit de porter plainte pour un produit endommagé ou non conforme au contrat.

Plaintes et dommages

Si un produit est endommagé, incomplet, différent de celui commandé, ou n'est pas conforme au contrat, contactez khymspzoo@gmail.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photos. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. Les frais justifiés de réparation, de remplacement et de transport sont à la charge du vendeur.

Modèle de déclaration de rétractation

"Je, [nom complet], informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente de [nom du produit], numéro de commande [numéro], reçu le [date]. Veuillez rembourser le paiement conformément à la loi applicable. Date et signature — requises uniquement pour un formulaire papier. "

Contacter : khymspzoo@gmail.com, tél. +48 517 801 251.