Zwroty i reklamacje

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Niniejsze zasady dotyczą zakupów w sklepie Boski Blask prowadzonym przez Viacheslav Khymych – Shablya, NIP 6762650082.

Prawo odstąpienia — 14 dni

Konsument, który kupił przez internet gotowy, niepersonalizowany produkt, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na khymspzoo@gmail.com albo listownie na adres: ul. Reduta 30C/3, 31-421 Kraków.

W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz datę jego otrzymania. Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Viacheslav Khymych – Shablya
ul. Reduta 30C/3
31-421 Kraków
Polska

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że zwrot wynika z uszkodzenia, pomyłki sprzedawcy lub niezgodności towaru z umową. Ze względu na delikatny charakter obraz powinien być zabezpieczony co najmniej tak starannie, jak przy dostawie.

Zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Obrazy wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności obrazu z indywidualnym motywem, napisem, kolorystyką, wymiarem lub inną personalizacją zaakceptowaną przez klienta. Wyjątek ten nie ogranicza prawa do reklamacji produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Reklamacje i uszkodzenia

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony albo niezgodny z umową, prosimy o kontakt na khymspzoo@gmail.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Uzasadnione koszty naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca.

Wzór oświadczenia

„Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa], numer zamówienia [numer], otrzymanego dnia [data]. Proszę o zwrot płatności zgodnie z przepisami. Data i podpis — tylko przy formularzu papierowym.”

Kontakt: khymspzoo@gmail.com, tel. +48 517 801 251.