Devoluciones y quejas
Devoluciones, desistimientos y reclamaciones
Estas reglas se aplican a compras de Eporella, operadas por Viacheslav Khymych – Shablya, PIN 6762650082.
Derecho de desistimiento — 14 días
Un consumidor que compra en línea un producto estándar y no personalizado puede rescindir el contrato sin dar motivo en el plazo 14 días de recibir el producto. Para cumplir el plazo, envíe una declaración inequívoca antes de que expire a khymspzoo@gmail.com o por correo postal a: ul. Reduta 30C/3, 31-421 Cracovia, Polonia.
Incluya su nombre completo, número de pedido, el nombre del producto devuelto y la fecha de recepción. Proporcionar un motivo de la devolución es opcional.
Devolver el producto
El producto deberá ser devuelto a más tardar 14 días después de informarnos del desistimiento, a:
Viacheslav Khymych – Shablya
ul. Reduta 30C/3
31-421 Cracovia
Polonia
El consumidor corre con el coste directo de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un daño, un error del vendedor o que los bienes no se ajusten al contrato. Debido a que la obra de arte es delicada, debe protegerse al menos con el mismo cuidado que cuando se entregó.
Reembolso
Reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido, a más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que se reciba el producto o se proporcione un comprobante de devolución. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago a menos que el consumidor acepte otro método que sea gratuito.
El consumidor es responsable de cualquier reducción de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Obras de arte hechas por encargo
El derecho de desistimiento no se aplica a un producto no prefabricado fabricado según las especificaciones individuales del cliente o destinado a satisfacer necesidades individuales, en particular obras de arte con una imagen, inscripción, combinación de colores, dimensiones u otra personalización personalizada aceptada por el cliente. Esta excepción no limita el derecho a reclamar por un producto dañado o que no se ajuste al contrato.
Quejas y daños
Si un producto está dañado, incompleto, diferente al solicitado o no se ajusta al contrato, comuníquese con khymspzoo@gmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución y, cuando así lo establezca la ley, la rebaja del precio o la rescisión del contrato. Los costes justificados de reparación, sustitución y transporte corren a cargo del vendedor.
Modelo de declaración de desistimiento
"Yo, [nombre completo], por la presente notifico que desisto del contrato de venta de [nombre del producto], número de pedido [número], recibido el [fecha]. Por favor, reembolse el pago de conformidad con la ley aplicable. Fecha y firma: se requieren solo para un formulario en papel".
Contacto: khymspzoo@gmail.com, tel. +48 517 801 251.